Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Notero vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook een product willen retourneren, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces om uw ervaring zo soepel mogelijk te maken.

Retourneren Binnen 31 Dagen

U kunt uw bestelling binnen 31 dagen na ontvangst retourneren, mits het product in de originele, ongeopende staat verkeert en in de originele verpakking zit. Dit geldt zowel voor nieuwe als gebruikte producten.

Hoe Retourneren?

  1. Contact Opnemen: Neem contact op met onze klantenservice via info@notero.nl of +31623872005 om uw retourverzoek aan te melden. Geef daarbij uw bestelnummer en de reden van retour op.

  2. Retourinstructies: U ontvangt van ons retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing. Volg de instructies om uw pakket correct te verpakken en terug te sturen.

  3. Verpakking: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg een kopie van de factuur of bestelbevestiging toe aan het retourpakket.

  4. Verzending: Verstuur het retourpakket naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat wij uw retour hebben verwerkt.

  5. Terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop. Dit kan enkele werkdagen duren.

Uitzonderingen

  • Open Producten: Producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of een fout zijn van onze kant.
  • Speciale Bestellingen: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retournering, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

Toelichting

U heeft het recht uw bestelling tot 31 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. U dient het artikel dus te gebruiken zoals u in een fysieke winkel ook zou doen. Mocht het product gebruikt, beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. De waardevermindering gebeurd op basis van de huidige marktwaarde, en de bijkomende kosten. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@notero.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klantenservice

Heeft u vragen over het retourneren van een product of hulp nodig bij het retourproces? Onze klantenservice staat klaar om u te ondersteunen. Neem contact met ons op via info@notero.nl of +31623872005, en wij helpen u graag verder.

Bij Notero streven we ernaar om uw retourervaring zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te maken. Wij waarderen uw vertrouwen in ons en doen ons best om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen.