Privacybeleid

Privacyverklaring Notero

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, hoe lang wij deze bewaren, met welke partijen wij gegevens kunnen delen en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Notero
Vestigings- en correspondentieadres: Athoslaan 57, 6213 CB Maastricht, Nederland
KvK-nummer: 90659317
Btw-identificatienummer: NL004830270B36
E-mailadres: info@notero.nl
Telefoonnummer: +31 6 23872005
Website: www.notero.nl

Notero is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • bedrijfsnaam;

  • factuur- en afleveradres;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • betaal- en transactiegegevens;

  • bankrekeningnummer, voor zover noodzakelijk voor een terugbetaling;

  • bestelgegevens en aankoopgeschiedenis;

  • accountgegevens en gebruikersnaam;

  • KvK-nummer en btw-identificatienummer bij zakelijke klanten;

  • inhoud van berichten, vragen, klachten en retouraanvragen;

  • gegevens over garantie- en reparatieverzoeken;

  • IP-adres;

  • apparaat-, browser- en technische gegevens;

  • gegevens over het gebruik van onze website;

  • cookievoorkeuren;

  • informatie die u zelf aan ons verstrekt.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit noodzakelijk is en wettelijk is toegestaan.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Bestellingen verwerken en uitvoeren

Wij verwerken uw persoonsgegevens om:

  • uw bestelling te registreren en uit te voeren;

  • betalingen te verwerken;

  • producten bij u af te leveren;

  • orderbevestigingen en verzendinformatie te versturen;

  • retouren, terugbetalingen, garantie en reparaties af te handelen;

  • contact met u op te nemen over uw bestelling.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst met u.

Klantenservice en communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw vraag, klacht of verzoek te beantwoorden.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te bieden en onze administratie zorgvuldig bij te houden.

Wettelijke administratie

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke verplichtingen.

De rechtsgrond hiervoor is het voldoen aan een wettelijke verplichting.

Fraude, misbruik en beveiliging voorkomen

Wij kunnen persoonsgegevens en technische informatie gebruiken om fraude, misbruik, ongeautoriseerde toegang, betalingsproblemen en beveiligingsincidenten te voorkomen en te onderzoeken.

De rechtsgrond hiervoor is ons gerechtvaardigde belang om onze webshop, klanten en bedrijfsvoering te beschermen.

Klantaccount

Wanneer u een klantaccount aanmaakt, gebruiken wij uw gegevens om het account te beheren en om u toegang te geven tot uw bestelgeschiedenis, adresgegevens en andere accountfuncties.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst en, voor optionele functies, uw verzoek om een account te gebruiken.

Nieuwsbrief en commerciële communicatie

Wanneer u zich vrijwillig aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om nieuws, aanbiedingen en productinformatie toe te sturen.

De rechtsgrond hiervoor is uw toestemming. U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Reviews en klantbeoordelingen

Reviews via WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur.

Wanneer wij u uitnodigen om een review achter te laten, kunnen wij uw naam, e-mailadres, ordernummer en informatie over de bestelde producten met WebwinkelKeur delen. WebwinkelKeur gebruikt deze gegevens om u namens ons een uitnodiging te sturen en om de review waar mogelijk aan een daadwerkelijke bestelling te koppelen.

Wanneer u via WebwinkelKeur een review achterlaat, verwerkt WebwinkelKeur onder andere uw naam, e-mailadres, reviewtekst en mogelijk uw IP-adres en ordergegevens. Uw naam en review kunnen door WebwinkelKeur op haar website en via reviewwidgets op onze website worden gepubliceerd.

In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen voor een toelichting op of controle van uw review. WebwinkelKeur kan voor de uitvoering van haar dienstverlening gebruikmaken van derden.

Meer informatie over de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens door WebwinkelKeur vindt u in het privacybeleid van WebwinkelKeur.

4. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.

Wij kunnen gegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

Betaaldienstverleners

Voor het verwerken van betalingen kunnen gegevens worden gedeeld met betaaldienstverleners zoals Mollie, PayPal en de aanbieders van de door u gekozen betaalmethode.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren, te controleren of terug te betalen.

Vervoerders en fulfilmentpartners

Om uw bestelling te bezorgen, kunnen wij uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer delen met de gekozen vervoerder of logistieke partner.

Dit kunnen onder andere DHL en andere pakket- of postvervoerders zijn.

Leveranciers die rechtstreeks verzenden

Een bestelling kan geheel of gedeeltelijk rechtstreeks vanuit een leverancier of externe magazijnlocatie worden verzonden. In dat geval delen wij alleen de gegevens die nodig zijn om het betreffende product bij u af te leveren en de bestelling uit te voeren.

Website-, hosting- en technische dienstverleners

Wij maken gebruik van WordPress, WooCommerce en aanvullende software en plug-ins voor het functioneren van onze webshop.

Onze hostingprovider en technische dienstverleners kunnen, voor zover noodzakelijk voor onderhoud, beveiliging en hosting, toegang hebben tot gegevens die via de website worden verwerkt.

E-mail- en nieuwsbriefdiensten

Voor het verzenden van ordermails, serviceberichten en nieuwsbrieven kunnen wij gebruikmaken van e-mail- en nieuwsbriefsoftware, waaronder MailPoet.

Boekhouding en administratie

Gegevens kunnen worden verwerkt door onze boekhouder en door boekhoudkundige of financiële software en dienstverleners die wij gebruiken voor onze administratie.

WebwinkelKeur

Wanneer wij het reviewsysteem en de geschilbemiddeling van WebwinkelKeur gebruiken, kunnen relevante persoonsgegevens met WebwinkelKeur worden gedeeld voor het versturen van reviewuitnodigingen, het publiceren en controleren van reviews en het behandelen van een geschil of klacht.

Overheidsinstanties en toezichthouders

Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken aan de Belastingdienst, politie, toezichthouders, rechtbanken of andere bevoegde instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.

5. Betalingsgegevens

Betalingen verlopen via externe betaaldienstverleners. Notero ontvangt doorgaans alleen een bevestiging van de betaling en beperkte transactiegegevens.

Wij slaan zelf geen volledige creditcardgegevens, beveiligingscodes of volledige betaalkaartgegevens op onze eigen servers op.

Voor de verwerking van uw betaling gelden ook de privacyvoorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Notero gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, het gebruik van de website te analyseren en, wanneer u daarvoor toestemming geeft, relevante inhoud of advertenties te tonen.

Wij kunnen gebruikmaken van:

  • noodzakelijke cookies;

  • functionele cookies;

  • analytische cookies;

  • marketingcookies, wanneer deze worden gebruikt en u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Noodzakelijke cookies zijn vereist om functies zoals de winkelwagen, het afrekenproces, beveiliging en cookievoorkeuren mogelijk te maken.

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij uw toestemming via de cookiebanner. U kunt uw voorkeuren later wijzigen of uw toestemming intrekken.

Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

7. Websiteanalyse

Wij kunnen analytische diensten gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik en de werking van onze website.

Daarbij kunnen gegevens worden verwerkt zoals:

  • IP-adres;

  • apparaat- en browserinformatie;

  • bezochte pagina’s;

  • datum en tijd van het bezoek;

  • verwijzende website;

  • interacties met de webshop.

Wanneer voor het gebruik van analytische cookies toestemming is vereist, worden deze pas geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven.

Waar mogelijk beperken of anonimiseren wij de verzamelde gegevens en stellen wij de gebruikte diensten privacyvriendelijk in.

8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners kunnen gegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land zonder passend beschermingsniveau, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrond, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

  • bestel-, factuur- en betaalgegevens: minimaal 7 jaar na afloop van het betreffende boekjaar vanwege de fiscale bewaarplicht;

  • gegevens die onder een toepasselijke OSS- of vergelijkbare Europese btw-administratie vallen: maximaal 10 jaar of zolang als wettelijk verplicht;

  • accountgegevens: zolang het account actief is of totdat u om verwijdering vraagt, tenzij gegevens nog nodig zijn voor een bestelling, geschil of wettelijke verplichting;

  • klantenservice, klachten en correspondentie: in beginsel maximaal 2 jaar na volledige afhandeling, tenzij langere bewaring noodzakelijk is vanwege een geschil of wettelijke aanspraak;

  • garantie- en reparatiegegevens: gedurende de relevante garantieperiode en zo nodig langer voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechten;

  • nieuwsbriefgegevens: totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt;

  • cookie- en analysegegevens: volgens de termijn die in ons cookiebeleid of in de betreffende cookie-instellingen wordt vermeld;

  • gegevens rondom een juridisch geschil: zolang dit noodzakelijk is voor het geschil en de daarop toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen.

Na afloop van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk is toegestaan of verplicht.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Deze maatregelen omvatten waar passend:

  • een beveiligde HTTPS-verbinding;

  • toegangsbeveiliging en sterke wachtwoorden;

  • beperking van toegang tot personen die de gegevens nodig hebben;

  • updates van de website en gebruikte software;

  • beveiligde betaalverbindingen;

  • back-ups en beveiligingscontroles.

Geen enkel digitaal systeem kan volledige veiligheid garanderen. Wanneer u vermoedt dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn, neem dan direct contact met ons op via info@notero.nl.

11. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten.

U kunt ons verzoeken om:

  • inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;

  • correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;

  • verwijdering van persoonsgegevens;

  • beperking van de verwerking;

  • overdracht van gegevens in een gestructureerde en gangbare vorm;

  • bezwaar tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang;

  • intrekking van eerder gegeven toestemming;

  • informatie over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken.

Deze rechten zijn niet absoluut. In sommige gevallen mogen of moeten wij een verzoek weigeren, bijvoorbeeld wanneer wij gegevens wettelijk moeten bewaren of wanneer gegevens nodig zijn voor een juridisch geschil.

U kunt uw verzoek sturen naar info@notero.nl. Vermeld daarbij duidelijk op welk recht u een beroep doet.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Verstrek daarbij niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Bij een ingewikkeld verzoek of een groot aantal verzoeken kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. In dat geval informeren wij u hierover.

12. Bezwaar tegen direct marketing

U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Bij nieuwsbrieven kunt u gebruikmaken van de afmeldlink onderaan het bericht. U kunt ook een verzoek sturen naar info@notero.nl.

Na uw afmelding ontvangt u geen commerciële nieuwsbrief meer, tenzij u zich later opnieuw aanmeldt. Wij kunnen u nog wel noodzakelijke berichten sturen over lopende bestellingen, betalingen, retouren of andere overeenkomsten.

13. Geautomatiseerde besluitvorming

Notero neemt in beginsel geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die aanzienlijke juridische of vergelijkbare gevolgen voor u hebben.

Betaaldienstverleners kunnen zelfstandig automatische fraude- of risicocontroles uitvoeren. Hiervoor gelden de privacyvoorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

14. Minderjarigen

Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij kunnen niet altijd controleren of een bezoeker jonger dan 16 jaar is. Wanneer u denkt dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een minderjarige verwerken, kunt u contact met ons opnemen via info@notero.nl.

15. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Notero is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen met persoonsgegevens omgaan. Raadpleeg daarom ook de privacyverklaring van de betreffende externe partij.

16. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@notero.nl. Wij proberen uw klacht zo goed mogelijk op te lossen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens beperkt uw recht niet om andere juridische stappen te ondernemen.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of toepasselijke wetgeving verandert.

De actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Onderaan deze verklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u hierover aanvullend informeren.

18. Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy en persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Notero
Athoslaan 57
6213 CB Maastricht
Nederland

E-mail: info@notero.nl
Telefoonnummer: +31 6 23872005

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 23-12-2025.